KDZ-Bürgerservice-Experte Dr. Klaus Wirth beschäftigt sich seit Jahren mit dem Bürgerservice. Er hat unter dem Titel „Bürgerservice „neu“ denken?“ ein Work-Paper zur Zukunft des Bürgerservice geschrieben.
Bürgerservice
Seit drei Jahrzehnten sind Bürgerservicestellen ein für alle sichtbares Zeichen gelebter Kunden- und Serviceorientierung der Städte und Gemeinden. Sie sind das einladende und freundliche Gesicht der Städte und Gemeinden.
Wirth, Klaus
Hier finden Sie die Überlegungen des KDZ-Bürgerservice-Experten Dr. Klaus Wirth zur Weiterentwicklung des Bürgerservice.
Wirth, Klaus
2019
Das Bürgerservice ist eine kommunale Erfolgsgeschichte. Mit dem KDZ-Netzwerk wird ein Stück weit über den österreichischen Tellerrand geblickt. Ein Erfahrungsbericht von Klaus Wirth.
Wirth, Klaus
Forum Public Management 2018, 3, Seite 12 - 13
2018
Es gibt derzeit keinen Zweifel, dass die Digitalisierung der Städte und ihrer Organisationen rasch voranschreitet. Sie hat das Potenzial, einen weitreichenden Paradigmenwechsel in den Städten und Gemeinden einzuleiten. Sie wird erheblichen Einfluss darauf haben, wie wir...
Wirth, Klaus, Krabina, Bernhard
Forum Public Management 2017, 2, S. 4 - 6
2017
Wirth, Klaus
Das Bürgerservice in Innsbruck feiert im Herbst 2017 sein 30-jähriges Jubiläum und konnte bereits seine zweimillionste BesucherIn begrüßen.
Wirth, Klaus
Für den Erfolg einer Bürgerservicestelle ist dessen Personal maßgebend. Wichtiger als alle baulichen oder technischen Raffinessen sind das Serviceverhalten und die Servicehaltung. Dieses kompakte Seminar widmet sich vom 22. Bis 24. Mai 2017 den Schwerpunkten:
Wirth, Klaus
Bei „Schau auf Linz“ handelt sich um eine moderne Form des Beschwerdemanagements, mit dem Ziel, eine bürgernahe, effiziente und transparente Problemlösung für die Bürgerinnen und Bürger zu schaffen. Damit soll das Wohn- und Lebensumfeld in Linz in einem guten Zustand gehalten...
Neuhauser, Wolfgang
Forum Public Management 2014, 1, S. 18-19
2014